HQ Audio

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3460 boulevard Industriel

H7L 4R9 Laval

HQ Audio offre un service de réparation et d’entretien spécialisé pour assurer la fiabilité et la performance de votre équipement audio. Nos techniciens qualifiés diagnostiquent, réparent et optimisent vos appareils avec des standards de qualité rigoureux, garantissant un fonctionnement optimal et une durabilité accrue. // HQ Audio provides specialized repair and maintenance services to ensure the reliability and performance of your audio equipment. Our skilled technicians diagnose, repair, and optimize your devices with strict quality standards, guaranteeing optimal functionality and enhanced durability.

Demande de service HQA / Repair request

HQ Audio offre un service de réparation et d'entretien d'équipements audio fiable et rapide. La première étape est de remplir ce formulaire afin de commencer le processus de réparation. // HQ Audio provides a reliable and fast audio equipment repair and maintenance service. The first step is to complete this form to begin the repair process.

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Si vous travaillez pour une entreprise, veuillez l'inscrire ici // If you work for a company, please enter the name here Est-ce que l'appareil est sous garantie? // Is the product under warranty? Est-ce que l'appareil a été acheté neuf chez HQ Audio // Is the product was purchased new at HQ Audio? Est-ce que l'appareil a été acheté usagé chez HQ Audio // Is the product was purchased used at HQ Audio? Si l'appareil a été acheté chez HQ Audio, merci d'écrire la date d'achat et le numéro de la facture // Is the product was purchased at HQ Audio, please provide the purchased date and the invoice number

Attention! Regardez vos courriers indésirables!

1. OBJET DU CONTRAT
Le présent Contrat définit les conditions de réparation des équipements envoyés à HQ Audio par le Client.

2. DEMANDE DE RÉPARATION ET EXPÉDITION
2.1 Numéro de retour de marchandise (RMA)
Avant d’envoyer tout équipement à HQ Audio, le Client doit obtenir un numéro de RMA unique. Ce numéro
sera envoyé automatiquement par courriel à la suite de l’approbation de la demande. Il doit être apposé
clairement sur l’équipement ou sur l’emballage. Tout envoi sans numéro de RMA pourra être refusé à la
réception.
2.2 Frais d’expédition
Le Client est responsable des frais d’envoi et de retour de l’équipement. HQ Audio ne couvre en aucun cas ces
frais, sauf accord écrit préalable.
2.3 Inspection initiale
À la réception de l’équipement, HQ Audio effectuera une inspection initiale pour identifier tout dommage non
causé par son équipe. Une confirmation de réception ainsi que toute remarque concernant l’état initial du
matériel seront communiquées au Client.

3. DIAGNOSTIC ET APPROBATION DES RÉPARATIONS
3.1 Frais de diagnostic
Un frais unique de diagnostic de 80$ CAD est applicable à chaque équipement reçu. Ce montant couvre
l’évaluation technique et sera payable même en cas de refus de réparation, avant de récupérer le matériel.
3.2 Estimation des réparations
Une estimation détaillée des réparations et des coûts associés sera envoyée au Client par courriel. Aucune
réparation ne sera effectuée sans l’approbation écrite du Client.
3.3 Refus de l’estimation
Si le Client refuse l’estimation, il devra s’acquitter du frais unique de diagnostic avant que HQ Audio procède
au retour de l’équipement.
3.4 Dépôt pour réparation
Si le Client ne possède pas de compte actif chez HQ Audio, un dépôt pourrait être exigé avant d’entamer les
réparations. Le montant du dépôt sera déterminé selon l’ampleur de la réparation.

4. TARIFICATION ET CONDITIONS DE PAIEMENT
4.1 Taux horaire de réparation
Les réparations seront facturées à un taux horaire de 95$ CAD / heure, en plus du coût des pièces requises.
4.2 Paiement
Les paiements doivent être effectués selon les conditions indiquées sur la facture envoyée après approbation
des réparations. Tout retard de paiement pourra entraîner des frais administratifs additionnels.

5. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
5.1 Exclusion de responsabilité
HQ Audio ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes de données ou interruptions
d’activité résultant de la réparation ou de l’incapacité à réparer un équipement.
5.2 Garantie sur les réparations
Les réparations effectuées par HQ Audio sont garanties 90 jours après la date de livraison du matériel réparé,
sauf indication contraire. Cette garantie couvre uniquement les pièces remplacées et la main-d’œuvre
associée. Elle ne couvre pas les dommages causés par un autre problème différent, une mauvaise utilisation,
des accidents ou toute autre cause externe.
5.3 Réparation d’un équipement sous garantie du manufacturier
Le Client reconnaît qu’un équipement toujours sous garantie du manufacturier devrait préférablement être
réparé par un centre de service autorisé par ce dernier. HQ Audio n’est pas un centre de réparation agréé par
tous les manufacturiers et ne peut garantir que l’intervention sur un appareil sous garantie ne l’annulera pas. Il
est de la responsabilité du Client de vérifier auprès du manufacturier les conditions de garantie avant
d’autoriser HQ Audio à effectuer toute réparation.
5.4 Réparation d’un équipement vendu à l’état neuf par HQ Audio
Si l’équipement encore sous garantie a été vendu neuf par HQ Audio, HQ Audio prendra en charge l’expédition
de l’équipement vers un centre de réparation agréé sans frais pour le Client afin d’honorer la garantie du
manufacturier. Les frais d’envoi vers HQ Audio restent toutefois à la charge du Client, tandis que HQ Audio
couvrira les frais de retour de l’équipement réparé au Client.
5.5 Garantie des équipements usagés vendus par HQ Audio
Les équipements usagés vendus par HQ Audio bénéficient d’une garantie limitée de 30 jours suivant la date
d’achat. Si une panne survient durant cette période et que la cause du problème n’est pas externe (mauvaise
utilisation, accident, dommage physique), HQ Audio s’engage à effectuer la réparation sans frais pour le Client.
Les frais d’envoi de l’équipement vers HQ Audio sont à la charge du Client, tandis que HQ Audio prendra en
charge les frais de retour après réparation.

6. ABANDON DE MATÉRIEL
Si le Client ne récupère pas son équipement ou ne répond pas aux communications de HQ Audio dans un
délai de 60 jours après la transmission de l’estimation ou la fin des réparations, HQ Audio se réserve le droit
de disposer de l’équipement sans compensation pour le Client.

7. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Ce contrat est régi par les lois de la province de Québec. Tout litige découlant de l’application du présent
Contrat sera soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire de Laval

8. ACCEPTATION
En envoyant cette demande de service, le Client accepte ces termes et conditions.